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农行有个“飞哥”-零九站资讯网

09站 2021-09-12今日开江
“吴先生您好,我是农行小郭,请于本月10日前务必归还到期贷款,这关乎您的个人诚信。您也知道,个人征信就是您的第二张名片,请认真对待。”说这话的是农行开江县支行普安分理处的客户经理郭辉,此时的她正通过电话提醒客户按时还款。连日来,通过上门走访、电话沟通,她不仅收回了许多到逾期贷款,更重要的是保护了客户的良好征信,深受客户赞扬。

“吴先生您好,我是农行小郭,请于本月10日前务必归还到期贷款,这关乎您的个人诚信。您也知道,个人征信就是您的第二张名片,请认真对待。”说这话的是农行开江县支行普安分理处的客户经理郭辉,此时的她正通过电话提醒客户按时还款。连日来,通过上门走访、电话沟通,她不仅收回了许多到逾期贷款,更重要的是保护了客户的良好征信,深受客户赞扬。

郭辉在农行工作已是第30个年头了,她做过综合柜员、营运主管、客户经理等,多次被上级行表彰为先进个人,最近又被农行达州分行评为了2019年第一季度“十大员工之星”。提到郭辉,农行开江县支行的同事们对她的评价是:精明干练,心善热情,性格直爽,办事果断。她因常常穿梭于分理处的大堂内,不知疲倦地为客户服务,因此大家都亲切地称她“飞哥”。

在银行网点工作多年,郭辉练就了一种特殊本领,那就是善于发现客户的需求,精准提供服务。她的一位同事说,凡是来到网点的客户,郭辉都会认真观察,如果发现客户带着询问的目光而来,一定是需要帮助,因此便主动上前询问,并予以解决。

今年3月5日,吃过午饭后,郭辉正准备休息,无意间发现一位女士在网点门口徘徊,她明白客户是遇到了难事儿,便上前询问。交流中得知,客户姓王,是普安镇一位烟酒零售商,因买了新房,资金周转遇到了问题,想来农行贷款。了解情况之后,郭辉立即向客户推荐了“卷烟贷”。

“还有卷烟贷?”得知能够贷款,王女士迫不及待地提交了申请。郭辉再也顾不上休息了,即刻就启动了贷前程序。白天,她开展调查工作,晚上加班录入客户资料,使贷款申请尽快进入审查审批流程。在她的努力下,仅仅三天时间,贷款就审批通过了。第四天,当郭辉通知王女士前来办理贷款发放手续时,她惊喜地说道:“这么快,太意外了!”

乡镇居民信贷需求大,但主动贷款的意识又较为欠缺。为此,郭辉以信用卡、网捷贷等新型产品推广为重点,主动到普安镇的学校、医院、党政机关和当地农村村组、街道社区,持续做好信贷宣传普及。没多久,农行信用卡、网捷贷、惠农担富农e贷等就家喻户晓,一大批居民的资金难题得到了有效解决。□郑年孝 申华

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